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Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, como marca la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Qué no se puede devolver
No trabajo con stock: cada camiseta, parche o pieza 3D la fabrico expresamente para ti cuando recibo el pago de tu pedido. Al ser productos confeccionados según tu pedido, no tienen derecho de desistimiento (artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Lo explico en las condiciones generales. Si llegan con un defecto o no son lo que pediste, se aplica la garantía.
3. En qué estado tiene que llegar
El producto tiene que volver completo, con todas sus piezas y la tornillería, y en su embalaje original. Puedes revisarlo como lo harías en una tienda. Si lo has usado más allá de eso (por ejemplo, montado y usado en partida) o tiene marcas, podré descontar del reembolso la pérdida de valor.
4. Cómo hacer la devolución
- Escríbeme a info@romairsoft.es antes de enviar nada, con tu nombre, el número de pedido y qué quieres devolver.
- Te confirmo la dirección de envío.
- Envías el paquete bien protegido. Te recomiendo un envío con seguimiento.
Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
A la atención de Roma Sanchez Cardelo (ROMAIRSOFT), info@romairsoft.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
5. Gastos de envío de la devolución
El envío de vuelta lo pagas tú. Si el producto tiene un defecto o te envié algo equivocado, lo pago yo.
6. Reembolso
Te devuelvo el importe del producto en un máximo de 14 días naturales desde que me comunicas la devolución. Puedo esperar a recibir el producto, o a que me envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Los gastos de envío no se devuelven en ningún caso. El transporte lo hace Correos, un servicio externo a ROMAIRSOFT, y ese importe se paga a la empresa de transporte.
El reembolso se hace por el mismo medio que usaste para pagar: Bizum, transferencia o PayPal.
7. Productos que llegan rotos o equivocados
Si el paquete llega dañado por el transporte, avísame en las primeras 24 horas con fotos del embalaje y del producto para poder reclamar a Correos. Si te llega un producto equivocado o defectuoso, escríbeme y lo cambio o te devuelvo el dinero, con los gastos de envío a mi cargo.